2021年中国数字银行白皮书-50页

摘要Research艾瑞咨询1.数字经济扮演经济发展的引擎角色，且具备强大韧性。2.银行业存在技术优势，有望赋能其他产业数字化转型3.智能化、开放化、无形化的数字银行4.0时代到来。4数字银行4.0时代的在系统支持、数据管理、用户感知三个维度发生变革。1.系统支持：银行业务高并发、高频迭代等特点推进银行系统升级进程。2.数据管理：数据获取、数据分析及数据应用成银行核心竞争力。3.用户感知：智慧渠道建设是解决银行获客、留客难题的最佳解决方案，1.用户偏好：42.6%的用户对线下网点渠道仍存偏好，但对年轻群体的吸引力下降。2.用户体验：智慧网点改善网点渠道用户痛点，用户满意度大幅提升。3.用户人群：多数用户对智慧网点更为青睐，年轻人更为强烈。1.开放化：银行网点与各产业深度融合，迈入开放型数字银行“进阶之路”。2.无形化：银行与生活场景深度融合，消费者随时随地可获取银行服务。3.智能化：“5G+物联网”推动智慧银行进一步升级，智能硬件服务商具备优势。来源：艾瑞咨询研究完自主研究及绘制2021.11 iResearch Inc.www.iresearch.com.cn3