2021消费金融数字化转型主题调研报告-银联-金融数字化发展联盟-2021-152页

金融数字化发展联塑恕银联数据3.4.2业务流程数字化重塑消费者的体验感知.-803.4.2.1超9成用户在线完成授信评估.…-80-3.4.2.2近7成用户对线上办理效率评价在8分及以上.…-83-3.4.2.3超8成用户了解套现将降低信用额度…843.4.2.4超6成用户通过手机银行还款.……-84-3.4.2.5移动端成为用户使用消费金融服务的重要渠道-87-3.5场景生态建设及用户评价情祝.一92-3.5.1银行等机构不断拓宽消费金融数字场景生态布局..-92-3.5.1.1餐饮和购物是目前数字场景生态布局重点…-92-3.5.1.2场景化的数字营销助力获客与活客………-93-3.5.2多元场景与丰富权益进一步提升用户消费体验…一96-3.5.2.1数字用户在出行、支付等场景应用渗透率超10%.…-96-3.5.2.2近8成用户对场景丰富度满意，评价集中在9分…-98-3.5.2.3用户偏好短信、微信、短视频等线上营销触达方式…-103-3.5.2.4费率折扣是最具吸引力的营销策略…..-104-3.6用户对产品及服务满意度情祝……一104一3.6.1近7成用户对产品满意度评价在8分以上….-104-3.6.2超6成用户对服务满意度评价在8分以上-1053.6.3用户整体满意度评价集中在7至9分区间.-108-3.6.4超8成用户愿意推荐他人使用.-112-3.7社会责任履行情况.一1143.7.1持续开展公益活动，主动承担社会责任.-114-3.7.2积极发展绿色金融，助力双碳目标实现….-115-3.7.3构建人才培养体系，加强员工人文关怀….-116-第四章优秀案例…-119-41工商银行：推进“第一个人金融银行”战略，建立数宇字生态运营体系…一119-42建设银行：强化科技创新能力建设，提升数字化运营质效…-120-4.3农业银行：从平台搭建到运营服务，做最“用心”的数字化银行…一121一4.4广发银行：以科技驱动业务的蜕变，以APP连接场景化经营…一122-4,5浦发银行：全面升级“全景银行”战略，提升智能化运营水平…一123-4.6广州银行：客户经营和渠道创新，打造精品数字化银行…一124一4.7中原银行：科技赋能获客与风控，信用卡业务逆势增长…。-126-4.8盛京银行：坚定“市民的银行”定位，提供有温度的客户体验…一128一49上海农商银行：科技赋能信用卡业务，打造特色普惠金融服务…一129一4.10吉林银行：质量与效益并重、发卡与分期并行的进阶之路.…一130一411民泰银行：数字化服务提升客户体验，数字化风控为业务保驾护航…-132-Ⅲ