2022消费金融数字化转型主题调研报告-179页

p金胞数字化发展联二纱银联数据3.4.1消费金融产品概况….423.4.1.1数字信用卡成行业热点……423.4.12消费金融产品丰富多样453.4.2产品使用情况.463.4.2.1授信总额为月收入5.4倍，数字化产品赢得青睐…463.4.2.2区域性银行单卡用户占比超50%，城商行最为突出.…………483.4.2.3信用卡用户关注优惠与权益，消费贷用户注重服务……493.4.2.46个月睡眼户占比约25%，额度与优惠影响用卡意愿…513.4.2.5近8成用户对消费金融产品的整体满意度较高533.4.2.6账单分期与灵活分期占比近60%…563.4.2.7近7成用户愿意再次使用信用卡分期信贷产品.………573.4.2.8偏好信用卡的用户占比较互金产品高14个百分点..583.4.3移动端产品情况…593.4.3.1超9成机构开通微信服务渠道………593.43.260%用户最常使用手机银行获取服务.603.4.3.3微信渠道在线客服更受欢迎.603.4.4消费金融机构品牌印象.….623.4.41主要印象为可信赖、安全性高.….623.5业务流程数字化转型及用户评价.643.5.1在线服务情况.643.5.1.1线上渠道基础建设与支持功能持续完善.……643.5.12申请：线上化机构占比较上年提升9.8个百分点..643.5.13对账：无纸化机构占比较上年提升10.5个百分点…663.5.14还款：渠道多样，跨行自动还款比例不足40%.………663.5.1.5客服：75.9%的机构应用智能客服，较去年翻倍..673.5.2在线服务用户体验…..683.5.2.132%用户通过官网申请消费金融产品……683.5.2.2近7成用户在1天内完成申请与激活…693.5.2.3绑定第三方支付仍是主要的用卡方式……713.5.2.4偏好第三方还款渠道，60%用户因粗心而逾期……713.52.5近8成用户对还款便利性表示满意.723.5.3智能风控应用与用户风险认知.743.5.3.190%机构搭建智能风控系统，审批授信应用最多…743.5.3.2超6成用户了解反催收联盟，消费者教育仍需推进…75