2023全域数字化运营实战手册-爱点击-2023-89页

https://www.i-click.cn前言数字化运营，从概念到实战2023年，品牌与企业的数字化运营慢慢从"WHY",走向“HOW"。但知易行难！当我们从概念转向落地，才真正到了数字化运营的“深水区”。这时候，一些品牌与企业会发现，前期的战略构想很宏大，别人的新模式、新玩法、新策略，看似很容易就可以复制，但自己做起来却始终在原地打转，难以达成理想的效果。实际上，数字化运营是无数看似微不足道的基本功与日常工作交织在一起的系统工程。它需要战略的指导，更需要实战的方法！作为一家深度服务过全球超000家品牌客户的企业数字化运营与营销技术服务商，我们愿意将自身的经验与大家分享。书如其名，《爱点击全域数字化运营实战手册》是一本以实操为主的数字化运营指南，是爱点击团队在长期服务客户的过程中，满足各类真实场景需求、解决各种真实运营问题，总结出来的策略技巧与方案细节。【从用户需求看全域数字化运营重点场景数字化运营的场景有很多，但无论如何，品牌与企业进行数字化运营的核心目的，是为了满足消费者的需求。因此在正式分享实战经验之前，让我们先回到用户的视角，分析用户在数字时代下的一些新变化、新趋势，梳理出当下品牌与企业的重点运营场景，以获得一个全域的数字化运营版图。趋势一：用户更具辨识力，消费决策更具自主性数字时代下，信息量过饱和、信息来源渠道异常丰富，用户养成了在消费前花更多时间了解产品的习惯；用户的消费行为更加难以捉摸，无论是线上还是线下，用户在任何时间都有可能下单购买；此外，用户更加注重消费时的自我感受，其消费意愿会受到便捷度、服务质量等体验层面的因素影响。因此，在应对用户自主决策需求的攀升时，品牌与企业需要重点进行以下场景的数字化运营：·SEO搜索管理与网络舆情的优化，让用户接收到更多正向的信息：·线上线下渠道一体化，持续追踪用户路径，提供线上线下一致的数字化体验：·加强一线服务人员的培训，通过系统工具与管理方式的升级，更快捷、更贴心地服务用户：《爱点击全域数字化运营实战手册》031