DB22_T-3285-2021-政务大厅服务工作规范

DB22/T3285-2021目次前言…......III1范围.2规范性引用文件.13术语和定义4工作人员……14.1基本要求…14.2着装要求..14.3行为规范.24.4工作纪律.25服务环境26基础服务…26.1叫号等候服务…26.2领办帮办服务…。.26.3首问责任服务.26.4一次性告知服务36.5容缺承诺服务.36.6午间不间断服务…46.7错时预约服务..46.8免费打印复印服务……46.9免费邮寄服务……46.10特殊群体绿色服务…47管理机构服务..57.1并联审批服务。.57.2企业定制政务服务7.3远程视频服务8窗口服务.58.1代办服务58.2上门便民服务..68.3否定备案服务…69投诉处置…610评价改进…710.1服务评价...710.2服务改进….7