创略科技-2023企业数字化运营蓝皮报告

1序言彼得·德鲁克曾说：“企业唯一的使命是创造客户，用‘由外而内’的视角审视我们的事业。”消费者主权时代，面对黑天鹅事件以及愈发多维的市场化竞争，我们发现越来越多的企业将围绕着产品、短期利润为目标的增长，转变为围绕客户长期价值与品牌性的双增长结构，以实现从机会性增长到特续性发展。由此，数据驱动的客户运营成为企业转型的主旋律。在此背景下，通过收集并整合所有与消费者相关的数据、形成统一的数据基础，描绘出企业业务全貌为前端业务提供支持的CDP开始盛行，并已然成为当下盘活企业存量客户、规模化挖掘存量价值的重要布局。作为深耕在数据技术赛道的服务商，我们很高兴企业重视一方数据的价值并积极布局CDP。但是我们也看到，许多企业所搭建的CDP并没有真正发挥效用。原因在于，转型并非是一蹴而就，企业要围绕自身业务价值链，从核心目标出发，思考如何规划、如何选型、如何组织、如何落地、如何检验，从而构建支持业务增长的数字化运营体系。从战略到执行，这一过程必然是充满挑战。为了加速行业营销智能发展，进一步推动企业营销数字化的变革落地，创略科技依托于过去多年服务于行业头部企业的项目实践和经验总结，积累了一整套从理念转变、能力打造，到组织进化、场景实践的数字化运营体系与实践方法论，并以这本《企业数字化运营蓝皮报告2023》予以呈现，希望可以助力企业成为更适应时代的新物种，充满韧性、充满活力。