政务服务大厅建设和发展研究报告（2024年）

前言党的十八大以来，习近平总书记在地方考察时多次走进当地的政务服务大厅，对政务服务这一直接影响人民群众获得感的领域指方向、明重点、提要求。2024年1月，国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见（国发〔2024〕3号)指出：“优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境、建设全国统一大市场的必然要求，对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。”党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革推进中国式现代化的决定》进一步强调要“促进政务服务标准化、规范化、便利化”。政务服务大厅是政府面向企业群众提供行政审批、公共服务、信息咨询、投诉建议处理等政务服务活动的综合性管理服务场所。作为连接政府与企业群众的重要纽带，政务服务大厅既是基层社会治理的触达点，又是营商环境的试金石，还是政务服务改革的风向标，担负着反映社情民意、干部作风和改革成色的使命责任。中国信息通信研究院对全国综合性政务服务大厅和部委专业性政务服务大厅开展调研，从全国政务服务大厅的发展沿革、整体情况、亮点成效、存在问题和发展建议五个方面形成研究分析报告。近年来，各级政府坚持“以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点”，将政务服务大厅的“小窗口”作为全面深化改革的“突破口”，在实践探索中不断推动政务服务大厅提档升级，打造高效智慧政务新生态。政务服务大厅规划建设方面，线下政务体系健