《2022中国装备制造行业售后服务数字化研究报告》-亿欧智库-26页

令瑞后服务元1丫亿欧智库序言装备制造业被称为制造业的脊梁，其转型升级关系着我国整体工业水平的发展与进步。在装备制造业向产业链中高端迈进的过程中，服务化转型是重要的一条路径。服务化转型帮助装备制造业打造差异化竞争优势，同时找到新的盈利点。随着数字化技术在装备制造业后市场服务环节的应用，加速了企业服务能力的提升和更多创新服务场景的实现。©亿欧智库-李先生(20397220203972本报告聚焦于装备制造业的服务化，通过公开资料的收集，、专家访谈以及对装备企业的调研，重点从服务化的发展背景、行业服务能力挑战和数字化需求、数字化在后市场服务中的应用以及未来发展趋势多个方面来展现在智能制造的大背景之下，装备制造企业服务化发展的现状和数字化在其中的推进作用，希望能为行业的从业者提供一定的指导和帮助。本报告核心观点O装备制造企业比较典型的服务项目包括：安装、调试、维修等常规性的售后服务，能够为企业带来营收利润的预防性和预测性维护服务、设备升级改造服务，以及租赁服务、供应链服务等比较创新型的服务项目。。装备制造企业后市场服务的发展主要会经历四个阶段，包括以产品为主，服务为辅的1.0阶段：服务迈向标准化、规范化的2.0阶段；服务实现产品化、利润化的3.0阶段；基于产出付费，为客户提供设备全生命周期解决方案的4.0阶段。©亿欧智库-李先生(203972203972203972O当前装备制造企业的服务类型仍以基础的安装、调试、维修为主，“利润型”服务尚处在起步阶段。©亿©亿欧智库O装备制造企业在后市场服务管理上的主要痛点有：企业服务过程不透明，难以管理客户和设备的档案数据，服务人员工作效能无法最大化，备件无法及时提供等，而这些难题往往和企业数字化程度不高息息相关，也成为企业服务利润化转型面临的桎梏。O根据瑞云服务云对国内中大型装备制造企业的调研，只有30%的企业上线了售后服务相关的数字化系统，仅有10%的企业售后服务管理系统独立目完整，当下国内装备制造企业在后市场服务管理方面的数字化意识尚未高度觉醒。O装备制造企业要想解决售后服务管理的难题，需要一套打通服务受理、工单管理、备件管理、服务营销等端到端全流程的系统，并在此基础上以数据驱动服务的升级，更好地支持服务管理及服务改善。©亿欧智库-李先生(203972©亿欧智库-李先生(2039©亿欧智库-李先生(203972)02